Política de Trocas e Devoluções – [UniversoTVs]
Na [UniversoTVs], nosso compromisso é a sua satisfação total. Se por algum motivo a sua nova TV não for exatamente o que você esperava, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou Desistência (7 Dias)
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra.
* Condição: A TV deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios (controle remoto, cabos, base), manuais e acompanhada da Nota Fiscal.
* Como proceder: Entre em contato com nosso suporte pelo E-mail [[email protected]] ou WhatsApp [+5511940162757] com o número do pedido.
2. Avaria no Transporte (O que fazer ao receber)
Atenção: As TVs são produtos sensíveis. No ato da entrega, confira a integridade da embalagem.
* Se a caixa estiver amassada, rasgada ou molhada, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal.
* Se você aceitou o produto e percebeu o dano ao abrir (tela trincada ou quebrada), entre em contato conosco em até 24 horas. Após esse prazo, as transportadoras não aceitam reclamações de avaria externa.
3. Produto com Defeito Técnico (Garantia)
Se a sua TV apresentar problemas de funcionamento (pixels queimados, falha no sistema, som, etc.):
* Até 7 dias após a entrega: Nós realizamos a troca direta ou o cancelamento da compra.
* Após 7 dias: Você deve entrar em contato com a Assistência Técnica Autorizada do fabricante (Samsung, LG, Sony, Philips, etc.). O prazo de garantia legal e de fábrica costuma ser de 1 ano. Caso precise de ajuda para localizar o posto autorizado mais próximo, nossa equipe dará todo o suporte.
4. Restituição de Valores
Após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição:
* Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
* Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
5. Regras Importantes para o Envio
* Embalagem: Recomendamos fortemente que você guarde a caixa da TV por pelo menos 30 dias. Para devoluções, o produto deve estar protegido pela caixa original e isopor interno para evitar danos no trajeto de volta.
* Acessórios: Não esqueça de incluir as pilhas, manuais e parafusos da base.
Canais de Atendimento:
* WhatsApp: [+5511940162757]
* E-mail: [[email protected]]
* Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
[UniversoTVs] – Tecnologia com confiança e transparência.
